Dalam Artikel Ini:

E-commerce memposting kenaikan tahunan yang konstan. Dan agar pengguna membeli dengan aman, Kode Konsumen mengawasi dan berevolusi... Dekripsi!

Do-it-yourself: cara membeli di internet

Menurut Unibal (National Union of DIY, Gardening and Home Improvement Industries), pasar DIY mencapai penjualan 24,50 miliar euro pada 2012, pertumbuhan 1,9 % dibandingkan tahun 2011, dengan mengintegrasikan bagian kebun superstores DIY (GSB).
Angka ini menempatkannya sebagai pasar peralatan rumah tangga terkemuka (sekitar € 800 / tahun), jauh di depan furnitur, olahraga, TV-hifi, peralatan rumah tangga,...

Niat pembelian: manfaat untuk GSB

Sektor ini sebagian besar didorong oleh GSB, yang mewakili 76% dari pasar.
Dan di antara empat kelompok besar distributor, dua berbagi 70% dari pasar: Adeo dengan mereknya Leroy Merlin, Bricoman dan Weldom dan Kingfisher yang memiliki Castorama dan Brico Dépôt. Namun pertumbuhan ini, didorong oleh pembukaan gerai baru di 2012 (+ 4%), tidak menguntungkan semua orang.
Jika pemenang besar adalah GSB, yang secara keseluruhan berdiri di + 2%, meskipun hasil yang berbeda antara DIY (+ 2,6%) dan kebun (-1,9%), bisnis bahan hanya menunjukkan 1,7%. memantau supermarket (GSA) dengan pertumbuhan 1,5%.
Cuaca, penurunan daya beli dan kepedulian rumah tangga adalah faktor utama yang mempengaruhi sektor ini.
Namun, inovasi teknis memungkinkan kesederhanaan implementasi, membawa ke standar, adaptasi peralatan untuk penuaan populasi membuat semangat DIY terus berlanjut.

E-commerce: pedagang baru

Jika DIY memiliki masa depan yang cerah, itu juga berkat penggandaan saluran distribusi yang memungkinkan rumah tangga akses yang lebih besar ke produk dan solusi.
Sejak 2011, kami telah mengkonsumsi secara berbeda dan teknologi baru tidak berhubungan dengan fenomena ini (lihat Sistem D n 812, September 2013, hal 18). Outlet tradisional dan distributor baru terus berinvestasi di Internet.
Sebuah studi oleh Fevad (Federasi e-commerce dan penjualan jarak jauh) mengungkapkan bahwa, di semua sektor, pasar e-commerce berbobot 45 miliar euro pada 2012. Dunia rumah mewakili 27% dari Mode e-commerce dan pengiriman rumah adalah yang paling dicari dengan 82%.

DIY di internet: memiliki refleks yang tepat

Adapun pembayaran pembelian, di antara berbagai metode pembayaran (dompet online, voucher hadiah, kartu kredit virtual, pembayaran dengan cek, debit langsung, pembayaran dalam beberapa angsuran), itu adalah kartu bank yang ditempatkan di posisi pertama dengan 80% dari transaksi. Tetapi sebelum memasukkan data kartunya, lebih baik memastikan bahwa halaman yang didedikasikan untuk pembayaran diamankan dengan baik.
Periksa saja keberadaan gembok kecil (kuning). Itu harus terlihat di jendela browser yang digunakan (di sebelah kanan bilah alamat di Explorer, kanan bawah untuk Mozilla, dll.) Dan URL halaman harus dimulai dengan "https", huruf "S" menunjukkan bahwa situs tersebut aman. Tetapi cara terbaik untuk melindungi diri Anda dari tindakan pembajakan di Internet adalah tidak pernah menuliskan kata sandi Anda dalam file digital. Sama seperti itu tidak penting untuk mengkonfirmasi hafalannya ketika sebuah situs menawarkan (terutama jika seseorang berkonsultasi situs penjualan online dari komputer umum). Lebih baik menuliskan login dan kata sandi Anda di tempat yang aman.
Pada saat memvalidasi pesanannya, tidak ada situs yang harus meminta kode rahasia kartu kredit (yang memungkinkan Anda untuk menarik uang atau membayar pembelian dari pedagang). Angka yang dimasukkan adalah yang ada di bagian depan dan belakang kartu. Dalam hal yang memprihatinkan, bank memberikan nomor telepon pada saat pengiriman kartu bank untuk memblokirnya.

3DSecure: keamanan lebih

Sejak 2008, e-commerce telah mengadopsi sistem pembayaran 3DSecure.
Sistem ini dikembangkan untuk menghindari penipuan (satu-satunya jumlah kartu curian yang diizinkan pihak ketiga untuk melakukan pembelian di Internet). Mode operasi sederhana. Jika nomor kartu, tanggal kedaluwarsa dan kriptogram (serangkaian angka di belakang kartu) harus selalu dimasukkan, dengan sistem pembayaran aman baru ini, surfer beralih ke lokasi banknya yang mengajukan pertanyaan yang dia sendiri yang seharusnya tahu jawabannya.
Ini tidak disimpan di situs web pedagang elektronik tetapi di banknya. Setelah yang terakhir memverifikasi bahwa ia adalah pemilik kartu kredit, kartu itu kembali ke halaman situs merchant untuk menyelesaikan pembeliannya.
Bank sekarang menawarkan kartu baru yang kompatibel dengan sistem ini. Tetapi harus dipastikan bahwa mereka memiliki alat kontrol yang solid (kata sandi, tanggal lahir, kode...).
Karena secara hukum, pada saat pembelian tradisional (tanpa 3DSecure), bank surfer bertanggung jawab jika terjadi litigasi. Dengan pembayaran 3DSecure, bank dibebaskan dari kewajiban penggantian, karena telah mengkonfirmasi identitas pemegang kartu.
Di sisi lain, jika otentikasi gagal dan bank pedagang mengklaim jumlah yang jatuh tempo, bank pelanggan tidak memiliki kewajiban untuk menghormati pembayaran. Dan jika pembayaran dilakukan, pengguna berhak untuk menantang debit.

Konsumsi di web: apa yang dikatakan undang-undang?

Sekalipun penipuan kartu kredit tidak dapat diminimalisir, itu bukan puncak gunung es. Paling sering, perselisihan menyangkut waktu pengiriman.
Untuk menjaga daya beli, Kode Konsumen telah memperkenalkan langkah-langkah baru untuk memberi konsumen ruang lingkup tindakan yang lebih besar dalam hal litigasi. Inilah yang disebut hukum Hamon (2014-344 pada 17 Maret 2014 tentang konsumsi) yang mencakup banyak bidang seperti asuransi, perbankan, penyalahgunaan kelemahan, energi... dan e-commerce.
Ini menciptakan alat pertahanan baru untuk konsumen: aksi kelompok, pemutusan kontrak asuransi mobil dan rumah setiap saat, penurunan biaya peminjam asuransi, kacamata yang lebih murah (yang penjualannya terbuka ke e-commerce), akses yang lebih baik ke produk kesehatan tertentu, penyelarasan tarif pada realitas layanan yang diberikan, akses ke konsumsi yang berkelanjutan dan bertanggung jawab, pembelian dan konsumsi yang terinformasi, jalan lain untuk meminta pelecehan dan meningkatkan perlindungan terhadap pembelian internet.
INC (National Institute of Consumers) juga telah menyusun tabel yang merangkum langkah-langkah utama, kodifikasi baru mereka dan pemberlakuannya. Mereka yang terkait dengan e-commerce berlaku untuk kontrak yang diselesaikan sejak 14 Juni 2014.

DIY untuk menaklukkan web

GSB, pedagang, profesional distribusi khusus, semua mengembangkan jaringan distribusi mereka melalui Internet.
Situs web ini adalah toko online sungguhan yang memungkinkan untuk melengkapi diri dengan bahan dan alat. Jika semua aktor sektor ini sudah menempati lokasi (Leroymerlin.fr, castorama.fr, bricodepot.fr, point.p.fr, bricoman.fr, lapeyre.fr...), daftar situs ini didedikasikan untuk pelebaran DIY dan mencatat setiap tahun aktor baru (bricoprive.com, bannedpublic.com, mesmateriaux.com, monechelle.fr, Batiwiz.com, maxoutils.fr, complet-marteau.com, bricozor.com, DIY-andco.com, hardeman- distribution.com...).

situs web DGCCRF

Direktorat Jenderal Persaingan, Urusan Konsumen dan Kontrol Penipuan (DGCCRF) menganalisis praktik bisnis para profesional untuk melindungi konsumen dan membantu mereka menyelesaikan perselisihan mereka. Ini memiliki lembar fakta menjawab pertanyaan kompetisi, konsumsi dan keamanan, tersedia di situs: dgccrf.bercy.gouv.fr

Pendapat dari spesialis
Pembayaran online cukup aman. Tapi itu bukan alasan untuk memeriksa akunnya karena kita memiliki, dalam semua, tiga belas bulan untuk kembali. Selain itu, dalam kontrak antara bank dan pedagang elektronik, yang bertanggung jawab adalah yang terakhir. Yang membawa lebih banyak jaminan kepada pengguna. "
Maître Gérard Haas, pengacara, spesialis hukum Internet (dari "Tout tout changer", Prancis 3, 19 Mei 2014).

situs Fevad

Fevad menggabungkan pelaku e-commerce dan penjualan jarak jauh. Ini menyatukan lebih dari 370 perusahaan yang mewakili sekitar 600 situs Internet, di bidang penjualan ritel, penjualan untuk profesional dan penjualan antara pengguna Internet.
Di situs webnya fevad.com, area "Conso" membantu konsumen sepanjang perjalanan belanja daringnya.

Kode Konsumen diperkaya dengan artikel baru *

Artikel L. 121-21
PERIODE PENARIKAN
Periode ini diperpanjang dari 7 hingga 14 hari. Konsumen karenanya mendapat manfaat dari periode refleksi yang panjang untuk pembelian online apa pun. Dia dapat menarik kembali dan mengembalikan pembeliannya jika dia menerimanya selama periode refleksi atau jika dia melihat adanya cacat produksi.
Artikel L. 138-1
PENGIRIMAN DALAM WAKTU 30 HARI

Undang-undang sekarang mewajibkan profesional untuk mengirimkan produk yang dibeli di Internet selambat-lambatnya 30 hari, sejak tanggal validasi pesanan oleh pelanggan. Selain itu, tanggal pengiriman harus ditunjukkan dengan tepat pada kontrak penjualan terlepas dari nilai properti. Jika tenggat waktu tidak dihormati, konsumen harus memberikan pemberitahuan, melalui surat terdaftar, profesional dan meminta pembatalan kontraknya (selalu tertulis) jika dia tidak bereaksi setelah pemberitahuan formal. Namun, pengecualian memungkinkan konsumen untuk membatalkan kontrak penjualan ketika tanggal pengiriman merupakan prasyarat. Profesional kemudian memiliki 14 hari untuk mengembalikan uang kepada pelanggan. Jumlah ini meningkat 10% jika terjadi keterlambatan (hingga 30 hari), 20% hingga 60 hari dan seterusnya 50%.
Artikel L.114-1
KASUS YANG DITENTUKAN

Sebelumnya, sebelum memvalidasi pesanan, pengguna harus menghapus centang pada kotak. Yang terakhir menyangkut opsi pembayaran yang membebani tagihan. Undang-undang baru melarang profesional dari pra-pengisian opsi tambahan yang dibayar. Untuk setiap penjualan produk atau layanan, penjual akan diminta untuk mendapatkan persetujuan pelanggan untuk pembayaran di samping harga asli. Mulai sekarang, jika suatu opsi ditagih tanpa sepengetahuan klien, ia berhak untuk mengklaim pengembalian uang.
Artikel L.111-1
INFORMASI KONSUMEN

Profesional wajib memberikan lebih banyak informasi kepada konsumen sebelum membeli di Internet. Ini harus dengan jelas menampilkan semua karakteristik produk, ketentuan pembayaran dan batasan pengiriman.
* Hukum Hamon telah memperkenalkan artikel baru yang ditujukan untuk melindungi pengguna cyber.

situs web monechelle.fr

Pada 2013, pangsa e-commerce di sektor berkebun dan DIY adalah 1,2% (sumber: monechelle.fr).

situs lesarnaques.com

Di antara banyak federasi dan institusi yang membantu korban situs yang tidak bermoral, Lesarnaques.com, sebuah organisasi nirlaba (undang-undang 1901) yang dibuat oleh sekelompok sukarelawan, mendukung pengguna Internet untuk menegaskan hak-hak mereka.

Situs topdunet.fr

E-commerce membutuhkan kontrol minimum. Pertama dan terutama, lebih baik untuk memeriksa nama bisnis dari e-merchant, ketentuan pembayaran dan pengiriman. Situs topdunet.fr memberi pengguna Internet daftar lengkap informasi penting yang harus ditampilkan oleh penjual di situs webnya agar sesuai dengan Kode Konsumen.

INC: fasilitas yang mengawasi gandum

situs web conso.net

Lembaga Konsumsi Nasional (INC) adalah badan publik di bawah pengawasan Kementerian yang bertanggung jawab atas konsumsi. Perannya adalah untuk mendukung organisasi konsumen nasional dan pusat konsumsi regional teknis (CTRC) melalui dukungan teknis.
INC melakukan, antara lain, studi, pencarian dan pengujian dan juga memberikan dukungan teknis kepada Komite Keselamatan Konsumen (CSC), Komisi Ketentuan Kontrak Tidak Sehat (CCA) dan Komite Mediasi dari konsumsi (CMC). Lembaga ini memiliki portal konsumen (conso.net) di mana ia meletakkan artikel baru online yang diadopsi dalam kode konsumsi.

DIY dan e-commerce: apa yang baru?: untuk

SENGKETA: PROSEDUR APA YANG HARUS DIIKUTI?

situs web lescomparateurs.com

Layanan yang kurang; produk yang dikirim cacat atau rusak; kegagalan untuk memenuhi tenggat waktu pengiriman, atau bahkan sama sekali tidak ada pengiriman; produk yang tidak sesuai dengan deskripsi online; penolakan asumsi tanggung jawab produk dengan jaminan atau hak penarikan diabaikan...
Jalan lain apa?
Hal pertama yang harus dilakukan adalah memeriksa apakah klaim dapat diterima dengan membaca ulang kontrak dan khususnya kondisi penjualannya. Pendapat asosiasi konsumen dapat berharga jika ada keraguan. Pada awalnya, cara termudah adalah bernegosiasi dengan penjual untuk menemukan kompromi. Panggilan telepon untuk mengekspos masalah tanpa agresi adalah cara yang baik untuk memulai diskusi. Tetapi jika situasinya menemui jalan buntu, lebih baik lindungi diri Anda dengan surat terdaftar yang akan lebih berat di depan pengadilan. Dan meskipun ini perselisihan tidak diselesaikan, konsiliator (atau mediator) dapat melakukan intervensi. Solusi ini menawarkan keuntungan karena tidak harus berkomitmen pada biaya prosedural yang mahal dan membekukan periode pembatasan. Rincian kontak para mediator terletak di balai kota atau pengadilan distrik.
Tetapi juga memungkinkan untuk lebih dekat dengan mediator internet (mediator.net) atau asosiasi (e-litige.com) yang membantu konsumen untuk menyelesaikan masalahnya melalui mediasi. Adapun DGCCRF (Direktorat Jenderal Persaingan, Urusan Konsumen dan Pengendalian Penipuan), ia menawarkan konsultasi hukum gratis dan asosiasi konsumen (UFC pilih, 60 juta konsumen...) dapat mengambil alih kasus ini untuk mewakili penggugat di pengadilan.
Terakhir, gugatan yang dipicu oleh pengajuan pengaduan. Tergantung pada sifat perselisihan, yurisdiksi berbeda. Rujukan yang disederhanakan menyangkut klaim kecil (kurang dari € 4.000) dan tidak memerlukan kehadiran pengacara. Dalam hal ini perlu untuk menangani pendaftaran pengadilan distrik. Kasus penipuan, pelanggaran kepercayaan, iklan yang menyesatkan... ditangani oleh pengadilan pidana karena dianggap sebagai pelanggaran. Lescomparateurs.com/litige-achat.html menerbitkan daftar alamat yang berguna untuk membantu konsumen.

service.e-cartebleue.com

Bank-bank telah mengembangkan kartu biru virtual (kartu kredit elektronik) untuk penggunaan nomaden. Metode pembayaran ini dapat diakses melalui tautan URL unik (// service.e-cartebleue.com) berkat pengenal dan kata sandi dari komputer mana pun. Memasukkan jumlah menghasilkan kartu satu kali baru: yang harus Anda lakukan adalah memasukkan informasi pada kartu singkat ini untuk membuat pembelian Anda menjadi kenyataan.


Petunjuk Video: GREBEG UMKM DIY 2018 Sambut Bandara Baru - Menembus Pasar Dunia Tanpa Batas | BANK INDONESIA